Author: admin

Неумолимо приближаются новогодние праздники, и все представители бизнеса готовятся к рождественским распродажам. И у каждого возникает вопрос: как все правильно подготовить и получить тот самый вау-эффект?

Рассказываем о проверенных «путях» к уму и сердцу потребителей и самых эффективных инструментах!

Трудности перевода: выбираем правильный канал коммуникации!

В преддверии Нового года маркетологи борются за внимание покупателей, предлагая самые выгодные предложения, однако у них не всегда это получается. Зачастую это проблема связана с неправильным выбором канала коммуникации.

Карты Wallet представляют идеальный канал для общения с вашими лояльными покупателями. И все это за счет функционала и большого пула инструментов, в спектр которых входят PUSH-уведомления.

С помощью PUSH вы сможете легко и быстро информировать клиентскую базу. Например, сообщить о начале зимней распродажи или побудить пользователя посетить ваш магазин/ресторан на специальных акционных условиях.

Почему же сегодня нет ничего эффективнее PUSH?

Немного статистики:

В среднем мы проверяем телефон 96 раз за день (по данным Asurion).

Молодые люди проводят за экраном телефона более трех часов ежедневно (по данным laptopdiscovery.com).

Мобильный PUSH появится на устройстве, на которое клиент смотрит десятки раз за день. А значит высок шанс, что его заметят.

Какие преимущества PUSH стоит отметить?

Лояльность

Пользователи намного лояльнее относятся к PUSH-уведомлениям нежели, чем к SMS и E-mail рассылкам. Так как этот инструмент является довольно новым, пуши еще не успели приесться пользователям и не снизили свою эффективность. Более того, с каждым годом она только растет.

Доставляемость

Доставляемость PUSH составляет 99% (для сравнения процент получения e-mail составляет только 70%). Ваши клиенты всегда прочтут отправленное PUSH-уведомление. Даже если они прочитают его краем глаза, нужная информация все равно отложится на подкорке.

Визуальная составляющая

PUSH может содержать любое графическое изображение в отличие от SMS, всегда можно покреативить и добавить емодзи.

Дополнительные фишки

PUSH-уведомления можно присылать в соответствии с геопозицией клиента, например:

«Вы рядом с нами! Приходите попробовать Новогоднее меню!»

Вы также не столкнетесь с ограничениями по символам как в SMS.

Как правильно оформить PUSH?

PUSH должен быть уместен и полезен в первую очередь для конечного получателя. Подумайте над тем, какая информация действительно зацепит вашего клиента. И не забудьте про призыв к действию!

Обязательно стоит добавить эмодзи. Применение эмодзи в сообщениях увеличивает открываемость до 85% (Leanplum).

Динамическая акция – идеальный инструмент для проведения распродажи

Для большего вовлечения ваших лояльных клиентов стоит использовать не только PUSH-уведомления, но и динамическую акцию.

Динамическая акция – это один из инструментов сервиса OSMI Cards, с помощью которого можно донести спецпредложение, действующее ограниченное время. На время действия акции вы можете поменять внешний вид карты для большего вовлечения и добавить условия акции отдельным полем.

Красиво оформленная карта с четко сформированным предложение определенно не просто зацепит покупателя, но и побудит к действию.

Как же быть с секретными спецпредложениями?

Порой о какой-то распродаже необходимо сообщить только привилегированной части клиентской базы. В данном случае в борьбу вступает спецагент Wallet – информационная карта. При наличии специальных «закрытых» предложений вы можете создать отдельную карту Wallet. На информационной карте вы можете расположить все детали акции и отправить ее только нужной части клиентской базы. Например, проинформировать о специальной скидке в Новый год, но только покупателей “золотого” уровня лояльности.

Подводя итоги:

Карты Wallet – полноценный канал коммуникации, который позволяет эффективно провести Новогоднюю акцию. Вы можете пользоваться всем функционалом, который предлагают электронные карты Wallet: отправляйте PUSH-сообщения, создавайте динамические акции, готовьте спецраспродажи с помощью информационных карт! Главное – проявить фантазию??

Оставляйте заявку и подключайте карты Wallet!

Chop-карта – это отдельная карта Wallet с накопительной акцией. Chop-карты становятся все более популярными как в сфере ресторанного бизнеса, так и в ритейле. Поэтому мы решили подготовить более подробную статью о преимуществах и возможностях применения chop-карт.

Как это работает?

В кафе:

Использование chop-карт в кафе является наиболее частым. Например, при покупке пяти чашек кофе гость получает шестую в подарок. Такая схема выгодна и для посетителей, и для бизнеса: гость получает подарок, а бизнес лояльного клиента.

В ресторане:

Гость последовательно покупает три бургера и получает четвертый в подарок.

Для магазина одежды:

Покупатель приобрел три футболки и получил еще одну бесплатно по равнозначной стоимости.

Каковы преимущества chop-карт для бизнеса?

Главными плюсами chop-карт являются:

– Гарантия увеличения количества повторных покупок и посещений

Пожалуй, повышение лояльности клиентов и частоты покупок – одна из самых главных задач маркетолога. Chop-карта – идеальный для этого инструмент. Процесс покупки превращается в своего рода игру, в конце которой клиент получает приз. А кто не любит подарки?

– Быстрый анализ пользовательской активности

Вы сможете молниеносно оценить активность ваших лояльных клиентов по масштабу и частоте использования chop-карт.

– Измерение эффективности программы лояльности в режиме реального времени

По активности пользователей вы поймете эффективна или нет текущая программа лояльности. Возможно, надо над чем-то поработать.

Отличия электронных chop-карт от бумажных или пластиковых носителей

– Нельзя потерять или забыть электронную chop-карту

Она всегда находится в смартфоне пользователя, все покупки учитываются – гость не уйдет без бесплатного кофе!

– Нельзя подделать

К сожалению, многие бумажные виды chop-карт легко можно подделать, а значит существует возможность мошенничества и убытков от акций. С электронными chop-картами риски минимизируются.

– Коммуникация и онлайн-анализ активности

Вы можете продолжать коммуникацию с пользователями chop-карт во время проведения акции и стимулировать его на скорейшие покупки. Более того, вы в режиме реального времени можете оценивать активность пользователей карт и эффективность акции, получать обратную связь.

Особенности подключения chop-карт

Chop-карта за считаные секунды отправляется клиенту через SMS или e-mail. Также пользователь Wallet может сам получить chop-карту, отсканировав QR-код на тейбл тенте в вашем магазине.
Алгоритм учета chop-карт должен быть заложен в вашей учетной CRM системе, проинтегрированной с модулем OSMI Cards. В зависимости от того, как касса учитывает бесплатный товар, будет строиться бизнес-процесс.

Примеры реализации chop-карт

Chop-карты успешно используются нашими клиентами.

Вот пример реализации chop-карт сетью кофеен Kuzina:

Каждый шестой напиток в сети Kuzina бесплатный. По этой же карте посетители получают 5% кэшбэк.
Получить chop-карту Kuzina можно, пройдя по ссылке на сайте или отсканировав QR-код на тейбл-тенте в кафе.

Burger Heroes

Карту лояльности Burger Heroes можно приобрести, заполнив анкету на сайте. Саму карту можно получить, перейдя по ссылке в SMS. Chop-карта устанавливается отдельно при сканировании QR-кода в ресторане. По этой карте можно получить пятый обед бесплатно, акция действует на все обеденные предложения.

Если вы тоже хотите подключить chop-карты, оставляйте заявку на сайте!

Для современных компаний уже стало обычной практикой внедрять и развивать программу лояльности. С ее помощью бизнес удерживает клиентскую базу, повышает количество повторных покупок, снижает уровень оттока и стоимость привлечения клиента и даже диверсифицирует список продаваемых продуктов.

Однако мало кто задумывается о том, как появилась программа лояльности. А главное, что и почему вызвало резкий всплеск популярности программ лояльности?

Зачатки лояльности в 1700 годах

Считается, что корни программ лояльности зародились в 18 веке.  Все началось с так называемого «премиального» маркетинга, целью которого было удержание клиентов и повышение прибыли. Тогда американские ритейлеры начали раздавать покупателям медные монеты, которые потом можно было использовать для приобретения товаров магазина в будущем. Пик популярности данной программы произошел в середине 19 века. Владельцы магазинов стали активно выпускать собственные медные монеты и предлагать своим клиентам. Именно они протоптали тропинку к современной программе лояльности.

Да здравствуют марки!

Вскоре продавцы осознали, что выдавать медные монеты очень затратно и порой невыгодно. Поэтому в 1896 году компания S&H стала выпускать «зеленые» марки для бизнеса, которые стали использовать вместо медных монет. Новая система произвела фурор среди покупателей. Однажды было выпущено в 3 раза больше «зеленых» марок, чем всего почтовых адресов в Америке. «Зеленые» марки выдавали все – от крупных торговых центров до маленьких магазинчиков в пригородах. За установленное количество марок можно было приобрести особые товары в обменных пунктах S&H. Эта методика оставалась востребованной до середины 20 века.

На каждую коробку найдется своя «крышка»

Постепенно, когда марки начали «приедаться», компании стали искать новые способы повышения лояльности клиентов. Betty Crocker, продающий смеси для приготовления выпечки, нашел выход и стал печатать купоны на «крышках для коробок» в 1929 году. Эти крышки в итоге можно было обменять на товары в каталоге Betty Crocker. Однако, вскоре начали появляться другие типы программ лояльности, которые в 2006 году вынудили Betty Crocker закрыть проект спустя десятилетия успеха.

American Airlines: Первая программа лояльности

В 20 веке начали появляться первые CRM системы для получения и хранения данных покупателей. Особенно они были важны для авиакомпаний. В 1981 году American Airlines представили первую программу лояльности для часто летающих пассажиров. Ее считали одной из самых современных и всеобъемлющих программ лояльности того времени.

Вскоре комплексные программы лояльности были представлены во многих сферах: ритейле, HoReCa, автомобильной индустрии и пр. Более того, теперь многие бизнесы, в особенности авиакомпании объединяются и создают единую программу лояльности по типу методики S&H.

Пластиковые карты как инструмент поддержания лояльности

В 90-х годах пластиковые карты лояльности пришли на смену всех предыдущих инструментов лояльности. Пластик был гораздо удобнее марок, монет и железных карт лояльности (и такие существовали). Ритейлеры искали способ развития системы лояльности «внутри» бизнеса, которая помогла бы более прицельно отслеживать путь, действия и предпочтения каждого конкретного покупателя. Было необходимо анализировать и систематизировать данные.

Пластиковые карты лояльности до сих пор используют многие компании. Но все же большинство развивающихся, продвинутых пользователей переходят на более современные электронные карты лояльности.

Почему пластиковые карты уходят в прошлое?

– Нет возможности идентификации пользователя

Вы не сможете с точностью идентифицировать личность покупателя с помощью пластиковых карт. Одной картой могут пользоваться сразу несколько человек.

– Пластиковые карты часто теряются, их забывают дома

Когда ваш покупатель теряет карту и не может ей воспользоваться и получить/списать баллы, пластиковая система играет с вами злую шутку. Вместо того чтобы повысить лояльность, вы теряете баллы и доверие в глазах пользователей.

– Дороговизна

Выпускать пластиковые карты всегда было дорого. Плюс карты часто теряются и на их восстановление сливается значительная часть бюджета.

–  Статичность карт, невозможность коммуникации

Вы не сможете размещать важную информацию и менять дизайн карты просто и безболезненно для вас и для покупателя. Вы можете коммуницировать только с помощью дорогих SMS и надоевших e-mail сообщений.

– Негативное воздействие на экологию

Пластик разлагается от 400 до 700 лет! 21 век –время технологий и осознанного, рационального использования природных ресурсов. Поэтому все компании переходят на электронный формат карт.

Кастомизированные программы лояльности: век электронных карт

С приходом эры e-commerce суть программ лояльности существенно изменилась. Инновационные технологии дают бизнесу возможность предоставлять более качественный сервис в разных индустриях и развивать программу лояльности в электронном формате. Обычно это реализуют с помощью мобильных приложений. Однако на разработку приложения требуется много времени и ресурсов. Поэтому многие сейчас выбирают менее дорогой и быстро реализуемый инструмент – карты Wallet.

Электронные карты Wallet открывают целый спектр возможностей для современного бизнеса, которыми не могут похвастаться другие инструменты прошлого. Они позволяют коммуницировать с пользователями с помощью бесплатных PUSH с геолокацией и значительно снизить затраты на маркетинг. Электронную карту нельзя забыть дома или передать другому человеку. А динамичный дизайн поможет подчеркнуть выгоду вашего предложения.

Мы, OSMI Cards, свято верим, что за электронными картами Wallet будущее, и уже 8 лет помогаем бизнесу строить эффективные коммуникации и совершенствовать программу лояльности.

Если вы хотите подключить современный инструмент электронных карт, оставляйте заявку!

Материал на основе статьи Davy Ta-Yao

Почему скоро все наши банковские карты, ID и карты лояльности будут храниться в Apple Wallet?

В наше время среднестатистический потребитель имеет множество пластиковых карт, утяжеляющих кошелек, включая дебетовые, кредитные карты, проездные, карты лояльности и многие другие. Однако пластик уже давно изжил себя. Хранить карты в кошельке старомодно и непрактично в 21 веке, когда столько всего можно сделать, обладая всего лишь одним устройством – смартфоном.

После пандемии мы еще быстрее двигаемся к цифровому обществу, покупатели все чаще используют бесконтактные способы оплаты, чтобы защитить себя и своих близких. Исследование знаменитой системы PayPal показывает, что 20% потребителей больше не носят с собой наличные и около 7% полностью вычистили и выбросили свои кошельки. Респонденты утверждают, что бесконтактные платежи безопаснее, удобнее и быстрее традиционных способов оплаты.

Означает ли это конец эпохи кошелька?

Apple однозначно думает именно так. В июле этого года компания получила патент на технологию, позволяющую подтвердить личность без паспорта, водительского удостоверения или ID. Вместо этого пользователи могут загрузить информацию в wallet, который будет идентифицировать личность человека, прогоняя его данные по федеральной базе.

Однако, при всем удобстве технологии до 2020 года мы наблюдали довольно маленький прирост по количеству пользователей wallet в мире. Большинство людей до сих пор беспокоится о безопасности и конфиденциальности персональных данных и не доверяют мобильным транзакциям. Графики конца 2019 года показали, что только 5% платежей по миру выполняются с помощью Wallet, так как покупатели все еще предпочитают более привычные транзакции. И даже сам Apple не собирается полностью отказываться от карт, которые можно «пощупать», например, совсем недавно они выпустили металлическую кредитную карту.

И все же с момента начала пандемии наблюдается резкий рост использования карт wallet. Австралийский банк CBA обнародовал новые данные: было замечено увеличение использования карт wallet на 17% с марта 2020 года. Очевидно, покупатели ищут способы сократить количество пластиковых карт в своих кошельках.

Какие возможности уже предоставляет Wallet или представит в ближайшем будущем?

Платежи Wallet

Вместо использования пластиковых карт для оплаты вы можете просто приложить свой телефон, который уже стал продолжением руки.

Карты лояльности Wallet

Для участия в программах лояльности любимых магазинов вам необходимо держать все карты лояльности всегда с собой, из-за чего ваш кошелек быстро тяжелеет. А представьте, что вы еще и теряете этот кошелек с многочисленными, возможно эксклюзивными картами лояльности с большим количеством баллов на них?
Чтобы не таскать с собой все эти трофеи и не страшится их потерять, проще установить все карты лояльности в Wallet и наслаждаться этой удобной технологией.

Транспортные карты

Общественный транспорт в таких больших городах, как Нью-Йорк, Лондон и Москва, уже оснащен бесконтактными способами оплаты. Однако, чтобы получить проездной на месяц, например, все еще необходимо иметь при себе пластиковую карту. Скоро все пластиковые билеты заменят электронные карты Wallet, которые обеспечат более быстрый и удобный способ оплаты проезда.

Щелочка в будущее!

Города будут прогрессировать, будут появляться «умные» мегаполисы. С помощью технологии распознавания человека по отпечаткам пальцев, «умные» электронные билеты будут персонифицированы. Так с помощью собранной статистики общественный транспорт и его маршруты будут совершенствоваться. Транспорт будет более удобным, безопасным и быстрым. Рассматривается даже возможность вживления карт в ладонь человека!

ID в Wallet

Благодаря патенту, о котором говорилось выше, наши бумажные документы скоро уйдут в прошлое. Электронный документ Wallet избавит вас от необходимости прислонять свой палец к экрану для снятия отпечатка при идентификации. Это является несомненным преимуществом во время пандемии, так как таким образом вы минимизируете количество прикосновений к разнообразным поверхностям.

Что ждет нас в будущем?

Говорят, что уже совсем скоро появится «умная» карта с вашими биометрическими данными на все случаи жизни. Технология распознавания личности по отпечатку пальца – одна из наиболее безопасных и удобных способов объединить все наши карты Wallet в одну. Она уже используется для произведения входа в смартфон и для оплаты покупок. Таким же образом в ближайшем будущем может быть создана единая карта Wallet, работающая по отпечатку пальца. Процесс покупки будет еще более удобным для пользователя. Одна биометрическая карта Wallet поможет сократить число карт в кошельке пользователя, обеспечивая быстрые tap&go транзакции.

Технология карт Wallet поможет вам оставаться конкурентноспособными, привлекательными для молодого поколения. Это лишь вопрос времени, когда карты Wallet полностью заменят собой кошелек и пластиковые карты.

Не мешкайте! Оставляйте заявку и быстрее подключайте карты Wallet от OSMI Cards!

Перевод статьи Vince Graziani CEO, IDEX Biometrics ASA