Администрация города Пятигорска информирует Вас о том, что 25 января 2019 года в 11:00 фонд содействия инновационному развитию Ставропольского края совместно с компанией OSMI Cards проводит вебинар на тему: «Улучшайте коммуникацию с клиентами и увеличивайте доходы с помощью WALLET».

Создание Wallet кардинально изменило подходы к привлечению клиентов. С электронными кошельками маркетологи получили новый инновационный и эффективный способ выдавать покупателям карты лояльности и купоны от бренда и знакомить их со всеми акциями и спецпредложениями, имея возможность отправлять push-уведомления на заблокированный экран смартфона.

Клиентам это поможет больше не беспокоиться о том, что они забудут дисконтную карту дома. Сейчас карты лояльности Wallet реализуют многие компании, в том числе своими силами, но зачастую такие карточки бесполезны: они содержат мало информации, не могут обновляться, так как отсутствует интеграция с внутренними бизнес системами, не имеют push-уведомлений и обратной связи. Поэтому существуют специальные сервисы электронных карт, предоставляющие комплексные решения по автоматизации бизнеса. Одним из них является компания OSMI Cards – сервис, который с 2012 года работает на базе Wallet для iOS и Wallet Union для Android, помогая компаниям и пользователям максимально выгодно использовать все преимущества данной технологии.

Специалисты компании OSMICards на вебинаре смогут подробно рассказать о следующих преимуществах работы с электронными картами Wallet, а именно:

1. Как получить самый эффективный канал коммуникации?

Так как: в силу своей новизны push-сообщения не воспринимаются как СПАМ; push-сообщения сопровождаются визуальным контентом, а объём текста на электронной карте «безграничен»; пользователь управляет push-сообщениями самостоятельно, а по умолчанию они включены на всех смартфонах; сервис гео-нотификации позволяет отображать текст на смартфоне, в случае нахождения обладателя электронной карты в заданной точке; возможно привлекать новых клиентов с использованием электронных купонов; сервис поддерживается в смартфонах с операционными системами iOS и Android.​

2. Как заменить пластиковые карты на более удобный для покупателя формат?

При этом: значительно сократить расходы на выпуск и логистику пластиковых карт и сэкономить время персонала в магазине; отказаться от бумажных анкет (печать, логистика, ручной внос информации в CRM); более эффективно реализовывать маркетинговые акции через электронные купоны; получать информацию о новых покупателях в режиме on-line, без искажения, сразу в CRM; до 70% ваших покупателей ожидают, что Вы им предложите электронный формат карт лояльности вместо пластика; отказаться от хранения архива бумажных анкет для ФАС, так как достаточно будет предоставить «логи» заполнения электронной анкеты; быстро и удобно получать новых клиентов и переводить текущих на электронные карты.​

3. Как сократить или забыть о расходах на СМС?

Сервис OSMI Cards уже интегрирован с большинством CRM-систем, присутствующих на рынке России и СНГ. Для участия в вебинаре необходимо заполнить заявку и направить ее на e-mail: info@stavinfond.ru. Вебинар состоится 25 января 2019 в 11.00.

OSMI Cards – мировой лидер по предоставлению услуг подключения бизнеса к технологии выдачи электронных карт Wallet (Passbook) для iOS и Android, являясь профессиональным провайдером между бизнесом клиента, производителями смартфонов и конечным покупателем. Они создают инновационный маркетинговый сервис, в разы увеличивающий эффективность коммуникаций бизнеса с клиентами. OSMI Cards помогает бизнесу удерживать текущих покупателей и привлекать новых, используя современные инструменты повышения клиентской лояльности. OSMI Cards предоставляет бизнесу готовый набор ИТ-решений. Это программный продукт, который связывает кассу или ПО программы лояльности с непосредственными покупателями через мобильные телефоны. География обслуживания – США, Европа и Россия.

Оригинал на: https://pyatigorsk.org/15990

В погоне за увеличением продаж 80% российских компаний работают исключительно на привлечение новых клиентов, забывая о тех, кто уже совершал покупку. И только 20% компаний проводят планомерную и долгосрочную работу, нацеленную на удержание и развитие постоянных клиентов. Казалось бы, всё просто – бизнес платит за каждого нового клиента 5, 10, иногда даже 20% от выручки и получает оставшиеся 80-90% от стоимости товара, не задумываясь о столь сложных материях, как программы лояльности/бонусные программы, CRM, маркетинг, омниканальность, триггерные цепочки, RFM-анализ и многое другое.

Но в условиях жесткой конкуренции у бизнеса почти не осталось возможности разбрасываться 5-10-15% от выручки на привлечение всё новых и новых клиентов (а зачастую приходится платить повторно за клиентов, которые уже совершали у вас покупки). Именно поэтому на первый план выходят долгосрочные отношения с клиентом – как залог успешного бизнеса. И даже если услуга, казалось бы, разовая, в ней может возникнуть потребность через несколько лет. Так почему бы не построить такие отношения, чтобы покупатель не захотел «уходить» к конкуренту и совершал покупки только у вас?

И так, давайте разберемся, зачем нужна стратегия удержания клиентов и какие ошибки важно не совершить.

ЗАЧЕМ НУЖНА СТРАТЕГИЯ УДЕРЖАНИЯ?

Ответ прост – конечно же, чтобы повышать продажи. Клиент, который возвращается экономит ваш рекламный бюджет на привлечение. Тем более есть вероятность, что довольный клиент приведёт кого-то еще, следовательно, сэкономит ещё больше рекламных денег на привлечение.

Лояльность — это прежде всего доверие и удовлетворенность. Доверие — это новая современная валюта. Удовлетворенность – это будущая главная валюта. Комплексная программа лояльности повышает доход от каждого пользователя на десятки процентов.

Итог: Работая над удержанием клиентов, вы экономите бюджет на маркетинг и получаете дополнительную прибыль.

НАДО ЛИ ЭТО ВАМ?

По статистике 15% лояльных клиентов приносят 55-70% продаж. Увеличение количества лояльных клиентов на 5% приводит к росту прибыли компании на 25-95%. Программа лояльности – один из главных методов построения долгосрочных отношений с покупателями. Однако основная проблема многих существующих программ – низкая эффективность.

Согласно исследованиям, RBC Research до 56% карт лояльности остается практически не востребованными. Давайте более детально разберемся, почему программа лояльности может не работать?

БОНУСЫ НЕ МОТИВИРУЮТ ИЛИ ИХ СЛОЖНО ПОЛУЧИТЬ

Главная ошибка, которую часто совершают компании, запускающие «балльные» программы лояльности, и которая может значительно снизить ее эффективность, это единая стоимость баллов. Клиенты получают цифровые «рубли» за свои покупки, при этом не учитывается выгода компании от каждой конкретной купленной позиции.

Такая модель является одной из наиболее простых в контексте запуска, именно поэтому она пользуется максимальной популярностью. Однако в отдаленной перспективе такой формат накопления баллов перестает «развлекать» целевую аудиторию, и отдача от нее резко снижается.

В идеале за покупку более маржинального товара клиент должен вознаграждаться щедрее, – такой подход будет стимулировать его на покупку подобных товаров вновь и вновь. Причем этот сценарий выгоден обеим сторонам – потребитель получает больше баллов и больше возможностей для их использования, а компания стимулирует продажи высоко маржинальных товаров.

Итог: 54% участников программ лояльности прекращают участие по причине недостижимости главной цели. Формируйте долгосрочные отношения с клиентом. Для бонусной программы нужна система поощрения клиента на каждом этапе, чтобы постоянно поддерживать его интерес.

ОТСУТСТВИЕ СТИМУЛОВ К УЧАСТИЮ «ЗАРЕГИСТРИРОВАЛCЯ И ЗАБЫЛ»

Еще один пример неправильной «жизни» программы лояльности заключается в том, что она проявляет себя только тогда, когда покупатель расплачивается на кассе, то есть что-то приобретает. Казалось бы – в чем ошибка? Он покупает – программа лояльности работает, баллы копятся, где проблема?

Проблема в пассивности. Правильная программа лояльности должна напоминать о себе не только в момент совершения покупки, но и стимулировать клиента на активность МЕЖДУ его покупками. Более того, она должна предугадывать его желания и направлять ему специальные предложения, которые замотивируют его совершить новые покупки.

Идеальная программа лояльности должна уметь поддерживать связь с клиентом в онлайне, например, с помощью push-уведомлений. Push-уведомления – это отличный способ информирования клиентов о «специальных предложениях» компании и любой другой информации, которую бренд хочет донести до клиента. Помимо информирования, пуши помогают призывать клиентов к действию, а также «реанимировать» тех, кто и вовсе о вас забыл. Не мало важно, что push-сообщения требуют минимальных затрат, могут быть настроены по гео-таргетингу и легко анализируются.

Итог: Не позволяйте клиентам забыть о бренде ни на день. Если вдруг они перестают «выходить на связь», стимулируйте их, отправляйте сообщения, персонализированные предложения, удерживайте их изо всех сил. Ведь вы помните, что удержание существующего клиента в несколько раз дешевле, чем привлечение нового?

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ РАБОТАЕТ ТОЛЬКО «ОФЛАЙН»

С точки зрения современного клиента программа лояльности, распространяющаяся только на офлайн-канал, – это вчерашний день. Безусловно, эту тенденцию нельзя не учитывать, у клиентов должна быть возможность получать карты лояльности не только в физических точках продаж, но и онлайн. Помимо этого, можно проводить онлайн анкетирование, с помощью электронных анкет. Так вы получите не только качественные данные о новых клиентах, но и актуализируете данные о старых клиентах во время перевода карт в электронный вид.

8 из 10 участников программы лояльности во всем мире говорят, что система должна быть интегрирована во все каналы, а клиенты должны получать вознаграждение независимо от того, сделана была покупка в магазине, на сайте или с экрана мобильного устройства.

Клиенту должно быть не только выгодно пользоваться картой, но и удобно. Согласитесь, постоянно носить с собой сотни пластиковых карт практически невозможно, когда у покупателя накапливается около 20 карт, он складывает их в отдельную папку и оставляет дома. Что заведомо  не позволяет клиенту пользоваться своей программой лояльности на все 100%.

Итог: Инструменты программы лояльности должны работать как в онлайн среде, так и в офлайн. Такой подход делает клиентский сервис комфортным и повышает симпатию к бренду.

НИЗКАЯ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ О БОНУСНЫХ БАЛЛАХ И АКЦИЯХ

Эффективность программы лояльности зависит не только от числа участников, но и от их «полной готовности» принимать в ней участие. Следовательно, важно правильно организовать постоянную информированность клиентов.

Например, клиент совершил покупку и получил за нее определенное количество баллов, но как он об этом узнает? А как ему посмотреть сумму всех накопленных баллов или % скидки, которую он получит при следующей покупке? Наверное, сейчас каждый из вас вспомнит всеми известный способ информирования – SMS-сообщения. Но данный способ подойдёт далеко не каждой компании, ведь это достаточно дорогое удовольствие, а кроме того и устарелое.

В этом случае, на помощь приходят электронные карты лояльности, они помогают клиентам «оставаться в игре». Благодаря виртуальной карте, которая находится в смартфоне и всегда «под рукой», клиент в любой момент может посмотреть количество накопленных баллов или процент скидки.

Итог: По статистике, 81% клиентов продолжают участвовать в программе лояльности просто потому, что правила участия понятны!

ИДЕМ ДАЛЬШЕ

И так, с главными ошибками программ лояльности разобрались.

Вы определились, что вам нужна программа лояльности. Но ведь на это нужны большие бюджеты? – подумаете вы.

Мы будем рады помочь вам запустить программу лояльности под ключ уже сегодня. Вы сможете попробовать основные функции, набрать клиентскую базу и определиться с работающими механиками для вашего бизнеса. Все без долгих согласований и мучительного выбора. И кстати, это совершенно бесплатно;)

Итоги 2018 года: результаты и ключевые показатели компании

Традиционно, Новый год — время подводить итоги. Мы решили поделиться с вами, каким был 2018 год для компании OSMI Cards.

Коммуникационные компании сейчас являются одним из основных проводников высокотехнологичных решений в жизнь. С одной стороны, мы видим реальные потребности бизнес-клиентов в части развития их коммуникации с клиентами, с другой стороны, пытаемся закрыть эти потребности наиболее эффективными технологическими решениями, активно участвуя в разработке новых продуктов и технологий, которые могут сделать жизнь наших клиентов проще.

Сегодня наша стратегия сосредоточена на предоставлении рынку современного инновационного маркетингового сервиса, в разы увеличивающего эффективность коммуникаций с клиентами.

С нами уже работают более 200 крупных клиентов и наивысшая награда – это высокое признание качества нашей работы. Мы искренне рады, что развиваемся вместе с вами!

Ключевые клиенты

Мы помогли нашим клиентам в разы сэкономить расходы и получить значимые преимущества перед конкурентами.

С помощью электронных карт лояльности, наши клиенты:

✓ Ежедневно экономят более 250 000 рублей на выпуске пластиковых карт;

✓ Ежедневно экономят более 1 000 000 рублей на SMS сообщениях, заменяя их PUSH уведомлениями;

✓ Сокращают расходы на ребрендинге;

✓ Помогают сохранить окружающую среду, отказываясь от вредного пластика.

За год количество бизнес-клиентов компании увеличилось более чем в 2 раза.

На сегодняшний день нам удалось:

✓ Выпустить более 5 000 000 электронных карт

✓ Ежедневно выдавать более 10 000 новых электронных карт

✓ Повседневно отправлять более 300 000 PUSH сообщений

Наши клиенты – это крупные российские и международные B2C-бренды. Уже более двух сотен компаний в области торговли, индустрии красоты и спорта, продаж автомобилей и ресторанного бизнеса используют сервис OSMI Cards.

В число новых подключившихся клиентов OSMI Cards вошли такие компании, как:

Киномакс, AUDI, Philip Morris, NoOne, Доктор Столетов, Ренессанс Страхование.

Официальные партнеры

Наши партнёры — это профессиональные системы автоматизации бизнес-процессов.

Наши совместные интеграционные решения позволяют предложить каждому клиенту индивидуальное решение для автоматизации торговли и готовые решения «под ключ».

В этом году мы стали официальными партнерами с одной из самых популярных систем автоматизации ресторанного бизнеса – iiko. И подписали официальное соглашение с Manzana Loyalty. Manzana – это решения для управления программами лояльности (Manzana Loyalty) и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе Microsoft Dynamics.

Интеграция решений iiko и OSMI Cards позволит рестораторам в разы увеличить эффективность их коммуникаций с клиентами, с помощью:

– Полного или частичного отказа от пластиковых карт, заменив их электронными

– Занесения новых клиентов в бонусно-депозитную систему iikoCard без бумажного анкетирования;

– Информирования клиентов посредством push-уведомлений, что повысит эффективность акций и специальных предложений ресторана, а также сократит затраты на СМС-сообщения;

– Использования гео-таргетинга для лучшей коммуникации с гостями

А партнерство OSMI Cards с Manzana позволит нашим клиентам:

– Упростить регистрацию в программе лояльности. И получать информацию о новых покупателях сразу в CRM;

– Увеличить качество клиентской базы с помощью онлайн-анкетирования;

– Оперативно обновлять информацию на электронной карте об операциях с баллами;

– Экономить расходы на смс. А также расходы на выпуск и логистику пластиковых карт.

Новые проекты

В 2018 году было подписано соглашение с Apple о развитии интеграции с ApplePay и NFC AppleLoyalty. NFC технология – это абсолютно новая быстрая и безопасная возможность бесконтактного приёма электронных карт лояльности.

Теперь пользователям смартфонов Apple и Android станет еще легче использовать электронные карты лояльности любимых брендов. А наши клиенты получат дополнительные возможности для бизнеса.

OSMI Cards – первая и на данный момент единственная компания, реализующая данный проект в России.

Повод стать ближе

Мы хотим сказать спасибо клиентам и партнерам за продуктивный год. Только благодаря общим усилиям мы смогли реализовать масштабные проекты, каждый из которых был отличным поводом стать ближе.

Доверие, которым пользуется OSMI Cards у своих клиентов и партнеров – это результат сплоченной работы команды профессионалов, преданных своему делу. OSMI Cards — это команда единомышленников и друзей. Впереди десятки интересных направлений работы, новые цели и приятные результаты, новые вершины и награды! Пусть каждый следующий год будет отмечен новыми победами!

В iOS 12 Apple добавил новые свойства к механизму уведомлений, сделав доступными новые инструменты для мониторинга уведомлений и управления ими с использованием более быстрых и интуитивных методов.

Хотя, по большому счету, уведомления продолжат работать как и раньше, множество нововведений сделают проще процесс сброса уведомлений, выделение нужных уведомлений и изменение настроек уведомлений.

Группировка уведомлений

Пользователи айфонов и айпадов долгое время просили Эппл вернуть возможность группировать уведомления, и наконец Эппл прислушался к этим просьбам в iOS 12.

Множественные уведомления от одного приложения будут сгруппированы вместе на заблокированном экране айфона, уменьшая таким образом загруженность экрана. Нажатием на группу нотификаций от определенного приложения можно развернуть все уведомления в список.

Нажав «Х» рядом с группой уведомлений или смахнув группу на экране влево, можно очистить сразу все нотификации группы.

В разделе Настроек телефона можно изменить поведение групповых уведомлений. Зайдите в Настройки -> Групповые уведомления, затем нажмите на любое приложение чтобы открыть настройки Групповых Уведомлений для этого приложения. Выберите «Автоматический» или «По приложению» режимы, или вообще «Выключено» если вы хотите отказаться от группировки и просматривать сообщения в классическом формате.

При выборе Автоматического режима, сообщения в большинстве случаев будут правильно сгруппированы, но могут быть исключения, например если у вас идут две переписки в приложении Почты, или множественные обмены сообщениями с разными людьми в Сообщениях, либо разные входящие сообщения для разных групп разговоров в Сообщениях.

Выбор режима «По приложению» расположит все сообщения от приложения в одну группу, без сортировки как в Автоматическом режиме.

Мгновенная подстройка

Мгновенная подстройка – это новая возможность, которая позволяет прямо на месте отключить дальнейший показ надоедливых уведомлений от приложения или отправлять все последующие уведомления от этого приложения прямо в Центр Нотификаций.

На любом уведомлении на заблокированном экране или в Центре Нотификаций, по смахиванию уведомления влево откроется меню настроек с командами «Управлять», «Просмотреть» или «Очистить все».

Чтобы увидеть мгновенные подстройки, выберите «Управлять». Те уведомления, которые установлены в режим «Доставить тихо», будут видны в Центре нотификаций, но не появятся на закрытом экране, и для них не будет ни баннера ни наклейки при показе.

Чтобы отменить данный режим, нажмите на уведомление от заглушенного приложения и следуйте тем-же инструкциям, нажав «Доставить без ограничений». Настройки доставки уведомлений можно также изменить в Настройках телефона, которые тоже доступны из мгновенной подстройки. Ну и режим «Выключить» полностью выключает уведомления для приложения как можно было догадаться.

В режим моментальных настроек можно также войти из режима 3D-нажатия, либо из режима долгого нажатия на уведомления и выбрав три появившихся эллипса.

Примечание: в iOS12 Эппл покажет вам напоминание, хотите ли вы продолжать получать напоминания от определенного приложения, если вы получаете много уведомлений от этого приложения и не взаимодействуете с ним. Когда такое напоминание показывается, в нем будет секция «Управление» чтобы напрямую вызвать режим Быстрой Подстройки.

Критические уведомления

Критические уведомления это новый тип уведомлений в iOS 12, которые могут игнорировать ваши настройки «Не беспокоить» чтобы  показать важные уведомления, требующие просмотра.

Такие типы уведомлений ограничены в том, где они могут быть показаны, и доступны только для медицинских уведомлений, уведомлений о здоровье, безопасности жилища и публичных оповещениях. Например, диабетик может установить показ критического уведомления от монитора уровня глюкозы при падении уровня сахара, так что оповещение будет доставлено невзирая на то, что на телефоне включен режим «Не беспокоить».

Критические уведомления обходят настройки «Не беспокоить» и переключатель выключения звука. Они изначально задумывались как бесцеремонные уведомления, и поэтому ограничены в использовании только строго определенными приложениями в жестко заданных ситуациях.

Разработчики приложений, которые подходят под критерии использования критических уведомлений, должны запросить специальное разрешение от Эппл для использования их в таких приложениях. Пользователи всегда могут отключить критические уведомления от таких приложений независимо от настроек других уведомлений.

Подсчет уведомлений в Экранном Времени

Экранное время, новая возможность Эппл, призванная для предоставления пользователям инструментов для мониторинга когда и сколько времени пользователь провел за экраном смартфона, отслеживает все уведомления, отправленные вам из приложений, позволяя идентифицировать самые назойливые приложения.

Эта информация может помочь вам решить, хотите ли вы продолжать получать уведомления от приложения, или вы хотите заглушить прием уведомлений от такого приложения чтобы уделять им меньше внимания.

Чтобы попасть в соответствующие настройки Экранного Времени, откройте Настройки, выберите Экранное Время, затем «Все устройства» и далее перейдите в самый низ экрана. Там Вы увидите все свои уведомления за последние 24 часа или последние 7 дней.

Расширенные уведомления

В iOS 12, разработчики приложений могут создавать уведомления, способные воспринимать ответные действия пользователей, так что пользователь теперь может реагировать на уведомления новыми способами, достигая большего на закрытом экране и без необходимости разблокирования телефона.

Например, в случае Инстаграма, если приложение отправляет вам уведомление о том, что ваш друг запостил картинку, вы можете сразу просмотреть ее и поставить лайк прямо в уведомлении.

В этом примере вы можете нажать на сердечко чтобы поставить лайк, что не было возможно в iOS 11.

Расширенные уведомления были доступны в более ранних версиях IOS, но сейчас Эппл убрал ограничения, которые ранее ограничивали взаимодействия с уведомлениями.

Эта статья содержит текст, переведённый из статьи All of the Changes to Notifications in iOS 12

Перевод по состоянию на 1 августа 2018 года.