Author: admin

С запуска мобильных платежей в России прошло почти 10 месяцев.
И нас заинтересовал вопрос – а сколько людей пользуются технологией Pay?Пока что производители и банки не торопятся показать количество, а пользуются относительными значениями роста. Одним из первых количество раскрыл Сбербанк – 1 млн клиентов привязали карты к системам мобильных платежей. За 2016 год в России с помощью Apple Pay и Samsung Pay провели 12 млн транзакций, при чем половина транзакций проведена в городах-миллиониках.
Глава Сбербанка также сообщил, что в России Apple Pay развит лучше, чем в США. Потому что у нас лучше развита инфраструктура для бесконтактных платежей. У нас больше терминалов в магазинах с встроенными модулями ближнего поля(NFC). Примерно каждый десятый терминал имеет функцию оплаты в одно касание, в то же время в США только 30% ритейлеров могут принимать оплату смартфонами.Можно сказать одно — популярность использования мобильных платежей в России растет. Этому способствуют удобство пользования – оплата в одно касание и готовая к бесконтактным платежам инфраструктура.

Немного цифр из статистики, в начале 2016 года лишь 5% покупок совершались без ввода пин кода, а к декабрю количество покупок выросло до 17%. Я сам пользовался Samsung Pay с самого запуска в России и не помню, чтобы где-нибудь в Москве не получилось заплатить смартфоном. Теперь ежедневно пользуюсь Apple Pay с помощью Watch — это супер удобно. Нажал два раза на кнопку, приложил запястье к терминалу — оплата прошла?

Смартфон все больше замыкает на себе полезные для жизни функций — теперь выходя из дома достаточно взять смартфон. А с выходом Android Pay технология мобильных платежей стала доступна для очень широкого круга устройств, включая бюджетные модели.

P.S. Забавный ролик, хорошо иллюстрирующий распространенность в нашей необъятной?

Не смотря на относительную молодость, технология push-уведомления претерпела достаточно много больших и не очень изменений.
На тему эволюции пушей Urban Airship сделали классный ролик.? 2007 — iPhone с пуш-уведомлениями, как часть интерфейса.
? 2009 — Apple дали возможность пушить через приложения.
? 2012 — Wallet, который дает возможность пушить без приложения.
? 2014 — Пуши начинают поддерживать интерактивность и визуальный контент.

⏰Когда лучше отправлять пуш уведомления?
Таким вопросом задается каждый мобильный маркетолог.
— В первую очередь, важно помнить о том, что пуш уведомления должны нести пользу покупателю. И тогда аудитория наверняка не пропустит ваше сообщение. Также нужно решить для чего вы отправляете push: для вовлечения или удержания? (для последнего отлично работают дин.акции в нашем сервисе)

— Нужно понимать, как ваш покупатель пользуется смартфоном.

Можно пофантазировать или обратится к статистике, в качестве отправной точки.
К сожалению, у нас в России такой статистики в открытом доступе мы не нашли. Но будет полезно исследование платформы Leanplum. График ниже показывает, как в рабочий день американская аудитория реагирует на пуши.

Красная линия – открытые пуши, голубая – отправленные. Слева – число отправленных, справа – число открытых пушей.
Из графика можно заметить, что лучшее время для пуша — это период, где красная линия выше голубой. То есть с 18 до 20 часов – это то время, когда шанс быть услышанным покупателем максимальный за день?

Такие данные можно объяснить просто представив, как проводит время человек в рабочий день.
— Время с 7 до 9 часов утра отдано под рутинные задачи (проснуться, собраться на работу и в путь), поэтому надеятся на вовлечение с его стороны не стоит.
— Рабочее время до обеда чаще всего плотно занято непосредственно самой работой: задачами, которые остались со вчерашнего + новыми задачами.
— На обеде начинается «разгон» использования смартфона, что подтверждает график?
— А время после работы (18-20 ч.) наверно самое лучшее время для отправки пуш уведомления, это также подтверждает график и статистика активности пользователей в интернете.
— А чтобы узнать конкретное время в этом периоде, нужно тестировать. Ставить гипотезы и тестировать время отправки.Если вам интересно, можем отдельно рассказать, как тестировать время.Всем удачи✌️

Сегодня мы затронем важный этап, влияющий на успех любой программы лояльности — распространение дисконтных карт среди покупателей.
Начнем с методов распространения карт в офлайне, а в следующем посте расскажем об онлайне.

 

Как происходит распространение карт в офлайне?

Если мы говорим о пластиковых картах, то основной способ — это вручение карты на кассе. Менеджер благодарит за покупку и предлагает получить дисконтную карту магазина. Покупатель тут же заполняет бумажную анкету или активирует карту на сайте компании сам. Метод используется повсеместно и считается достаточно эффективным.
Электронные карты также предлагает менеджер и, заранее предупредив, отправляет карту по смс. Клиент там же получает сообщение с ссылкой на карту. Установка карт в телефон покупателей достигает до 80%.
Вышеописанные методы — это «активные» способы выдавать карты для аудитории.

Есть также «пассивные» методы, где персоналу не нужно проявлять инициативу. В первую очередь, это размещение информации о системе лояльности на бумажных носителях. Например, плакаты или листовки в помещении магазина. Или продажа пластиковой карты, как товара, за небольшую сумму. Но при таких сценариях покупатель все равно должен подойти к менеджеру или на кассу для получения дисконтной карты.

В случае электронных карт покупатель может сразу добавить карту в телефон. Для этого он сканирует QR-код на бумажном носителе и получает карту. Затем проходит онлайн-анкетирование, чтобы получить скидку. Таким образом компания будет получать данные о покупателе автоматически.

 

Справка о QR

Это почти как штрихкод, только в QR можно добавить больше информации. Изображение кода можно считать через камеру телефона. QR-код необязательно должен быть черным квадратом. Оформление можно менять. Например, можно сделать код в фирменных цветах или скруглить форму элементов, как в этом топе. Сделать такое можно в интернете с помощью онлайн-сервисов. В конце письма вы найдете QR для добавления нашей инфокарты. Мы его сделали в сервисе Creambee.

 

QR – это основной способ выдать электронные карты в офлайне

Самый часто встречающийся пример использования кода на бумаге — это размещение на тейбл тенте, которые обычно располагают рядом с кассой. По нашим подсчетам до 68% покупателей, совершивших покупку, добавили карту себе в телефон.

Также эффективны листовки, которые продавцы кладут в пакеты с покупками для клиентов.

Желательно размещать код на любых pos-материалах компании, например на пакетах или на чеках, чтобы было больше точек касания с покупателем.

 

Отслеживание результатов

Если при онлайн-распространении все достаточно легко отслеживается, то выявление результатов в офлайне может оказаться проблематичным.
На этот случай, мы советуем отслеживать результаты с помощью выдачи уникальных префиксов для номеров карт на каждый канал офлайн-распространения.
Например,

• префикс — tt0001 для тейбл тентов;
• префикс — li0001 для листовок;
• префикс — pos0001 для пакетов, чеков и т.д.

Таким образом по серийным номерам карт можно отследить эффективность распространения с помощью бумажных носителей.

Важно помнить, что решение покупателя добавить себе карту на телефон зависит в первую очередь от предложения самого бренда.

Поэтому стоит разработать привлекательное предложение и дать возможность добавить карту легко и непринужденно.

А вы знали?

Что встроенный QR-сканер есть в популярном мессенджере Viber. Найти сканер вы можете в пункте бокового меню.