10 часто задаваемых вопросов о Wallet (Часть 2)

6 – Как покупатель установит карту?

Wallet предоставляет покупателю два способа установки карты:

1. Переход по ссылке на веб-сайте, в сообщении или в email-письме;

2. Сканирование QR-кода с бумажного носителя (тейбл-тент и пр.). Сделать это можно с помощью встроенного или любого другого QR-сканера;

3. Также можно добавить карту по смс.
Далее открывается страница в браузере, и покупатель нажимает на кнопку «Добавить карту в Wallet».

7 – Что можно сделать с картой?

Электронная карта в телефоне у покупателя – канал связи для бизнеса. Информация на эл.карте обновляется, например баллы после покупки. Можно отправлять push-сообщения на заблокированный экран и настроить авто-push, который будет отображаться в нужном месте. Также провести акцию = поменять лицевое изображение + добавить поле с условиями акции на время.

8 – Почему я должен попробовать Wallet-маркетинг?

На это есть как минимум две причины:
1. Бизнес уже отстает от пользовательского спроса на электронные карты.
По данным исследования* 30% из 2000 опрошенных использовали Wallet на прошлой неделе, а 69% хотят использовать карты лояльности, если они будут
в их телефонах.
2. Электронные карты ускоряют вовлечение в программу лояльности. Потому что карты в телефоне решают две основные причины низкой вовлеченности:
43% – клиенты забывают пластиковую карту;
40% – забывают, что участвуют в программе лояльности.

9 – Какие компании используют Wallet?

В первую очередь Wallet используют компании с программой лояльности. Это чаще всего представители ритейла, HoReCa и сферы услуг, но встречаются интересные решения. Например, ХК Динамо использует электронные билеты для прохода на матчи. Попробуйте добавить электронную карту на телефон, отсканировав QR-код.

10 – Зачем нужна интеграция?

Начнем с того, что Wallet со своими электронными картами является лишь зеркальным отображением программы лояльности. То есть какой-то логики работы со скидками и бонусами нет. Все это должно быть настроено в CRM.

Сам процесс интеграции с электронными картами чаще всего означает установку и настройку модуля для работы с эл.картами в своей CRM-системе.

Это поможет персонализировать подход к коммуникации с клиентами.
Например, можно сегментировать базу клиентов по необходимых критериям, потом отправить push-сообщения с акцией, которая им понравится.