Билеты Mindbox: оправдание ожиданий, геоприветствие и лишний QR

Кастомизация, коммуникация, технологичность и прогнозируемость стали аргументами для внедрения виртуальных Wallet-билетов на первой конференции о полезном маркетинге Mindbox.

Платформа автоматизации маркетинга Mindbox работает с крупными брендами, для которых важен качественный сервис во всем.

Организаторы конференции об использовании электронных билетов

«Всех гостей, которых мы приглашали, мы знали лично: это наши клиенты, партнеры и компании, с которыми ведутся переговоры о потенциальном сотрудничестве. Мы хотели, чтобы эти приглашения выглядели персонально и с технической точки зрения. Виртуальный билет, никакой бумаги», – рассказывает Head of marketing communications Mindbox Филипп Вольнов.

Подход к билетам явно меняется и формат простой отправки по почте устаревает, Mindbox протестировали вариант интеграции в Wallet. Люди привыкли к электронным посадочным талонам и посещению кинотеатров и мероприятий по QR-коду. Оцифровка билетов на мероприятия, особенно в бизнес-среде, становится логичным продолжением этого опыта. Наличие электронного билета в Wallet освобождает от печати и доставки бумажных билетов. Отправить такой билет можно через SMS, e-mail или Telegram bot. Он сохраняется в приложении на смартфоне, всегда под рукой, его можно открыть при входе на конференцию за секунду без лишнего поиска в файлах или письмах. Билеты в Wallet автоматически синхронизируются с Apple Watch.

Убеждало и то, что Mindbox давно работает с техническим партнером OSMI Cards по интеграции электронных карт лояльности и отмечает их эффективность для различных рынков.

Преимущества электронных билетов

Виртуальный билет в формате Wallet открывает следующие возможности:

1. Кастомизировать дизайн, чтобы он был стильным и узнаваемым для гостей Mindbox.

2. Отслеживать потенциальную посещаемость.

«Мы отправляли приглашения сильно заранее. Видели, сколько людей установили билеты на телефон и понимали, что они придут с большей вероятностью, чем те, кто на рассылки не отреагировал или билет не поставил. При этом будет процент гостей, по каким-то причинам не установившие билеты. Рассчитывали так: зарегистрировалось 500 участников, мы ожидали, что придет 250 человек (у нас был овербукинг на 50% — традиционная практика в организации бесплатных мероприятий). Если билеты поставят 100 человек, придет 200. Так и получилось: билет поставили 150 человек, пришло 350. Это позволяет использовать Wallet-билет как один из индикаторов посещаемости», – делится своими наблюдениями Филипп Вольнов.

3. Настроить триггерную коммуникацию: именно в этом кроется основное преимущество электронного билета в Wallet, так как он устанавливается на телефон и с ним можно взаимодействовать в нужном формате. Скачав билет в Wallet, гость может своевременно получать сообщения обо всех изменениях в программе, информацию о спикерах и спонсорах мероприятия, анонсы и напоминания о предстоящем событии.

Приглашение участников на конференцию про полезный маркетинг

Билет отправляли автоматически тому, кто зарегистрировался на конференцию, в письме с QR-кодом и SMS с ссылкой. При интеграции билетов настроили также push-уведомление по геолокации. Когда клиент приближался к месту проведения конференции, ему приходил «пуш»: «Мы вас ждем, вы уже совсем близко». Гостю для предъявления билета на входе требовалось просто нажать на данное уведомление.

«Персональное гео push-уведомление больше всего понравилось гостям конференции. Наши клиенты подходили и спрашивали: «О, как вы это сделали?!». Мы объясняли, что это возможно при готовой интеграции сервисов Mindbox и OSMI Cards», – замечает Филипп Вольнов.

В течение полутора месяцев до конференции гости получали тизерную e-mail-рассылку с анонсами выступающих спикеров и программы, а также письма-напоминания накануне мероприятия. Если у гостя еще не был установлен виртуальный билет, в каждом подобном сообщении дублировалась ссылка для его скачивания. Этот блок текста скрывался для тех, в чьем смартфоне билет уже стоял. Это позволяло создавать наиболее релевантные рассылки.

С учетом специфики аудитории (в основном, директора по маркетингу различных брендов) коммуникацию необходимо было выстроить деликатно, с минимальной частотой. По этой причине «пушами» решено было не злоупотреблять, не спамить письмами после мероприятия и по его завершении отправлять гостям только презентации с выступлений спикеров.

Полезные выводы

Но без «уроков на будущее» не обошлось.

Из-за того, что ссылка на скачивание билета была в виде QR-кода, многие гости логично решили, что его и стоит предъявлять при входе на мероприятие. Из 300 посетителей лишь 150 человек скачали билет на свой смартфон. Это замедляло процесс на стойке регистрации, приходилось руками дублировать списки посетителей.

«Моя рекомендация коллегам, которые устраивают мероприятия и хотят внедрить виртуальные билеты: продумывайте, как максимально просто и наглядно объяснить, как поставить билет, – говорит Филипп. – Это очень простая процедура. Возможно, лучше не дублировать формат QR-кода, а рассылать стандартную ссылку на установку билета, чтобы не путать гостей».

Другой нюанс связан с тем, что на Android-смартфонах не всегда предустановлено приложение для хранения виртуальных билетов и карт (в отличие от iPhone, где Wallet есть всегда по умолчанию). При интеграции билетов можно выбрать приложения, куда они будут подгружаться. Например, ими могут стать наиболее известные GPay, Wallet Union или сразу несколько вариантов. Однако из-за свободной экосистемы Android даже самые распространенные сервисы могут не оказаться в телефоне вашего гостя, из-за чего вероятны дополнительные вопросы и замешательство при регистрации.

Так как при тестировании в офисе Mindbox билет в версии Android скачивался без проблем, этой ситуации не уделили должного внимания. К примеру, Xiaomi и Huawei используют свои аналоги Google Pay, поэтому необходимо делать цифровые билеты для всех возможных Android-версий. В следующий раз гостям будет предложено более доступное разъяснение и, возможно, выбор нескольких приложений для установки билета на конференцию.

Благодаря внедрению новых технологий организаторам удалось добиться нужного эффекта: подтверждение ассоциации с платформой как самой современной, умной, гибкой, постоянно развивающейся под задачи клиентов. В следующем году опыт с виртуальными билетами решено повторить однозначно.