Интервью: РОЛЬФ в Wallet!
Сегодня автомобильные дилеры привлекают клиентов многочисленными бонусами и скидками, современное название таких активностей «Программа лояльности для клиентов». РОЛЬФ Премиум недавно обновил и дополнил свою программу лояльности под названием «Вместе навсегда»интересными и современными инструментами и теперь предлагает новые условия накопления и использования бонусов своим клиентам.
О том, как работают новые условия программы и для кого могут быть интересны современные технологии при раздаче бонусов мы спросили у Татьяны Форнасовой, директора премиального кластера Группы компаний РОЛЬФ.
Как работает система электронных карт, расскажите, пожалуйста, на примере? Допустим у меня автомобиль Порше, карт и бонусов нет, но еду на ТО в РОЛЬФ Премиум. Мне посоветуют эту систему, презентуют или как меня к ней приобщат?
В настоящее время РОЛЬФ Премиум предлагает своим клиентам сервис электронных карт. Независимо от того, с какой целью вы приехали в салон – за покупкой автомобиля или для прохождения ТО – вы можете оформить электронную карту по стандартной процедуре. Необходимо просто заполнить анкету, после чего вы получите от РОЛЬФ Премиум смс-уведомление со ссылкой для загрузки электронной карты клиента. При переходе по ссылке, карта автоматически загрузится в Wallet вашего смартфона (iPhone). Если у клиента возникают вопросы по работе электронной карты, ее загрузке и другие, он может обратиться на горячую линию в отдел телемаркетинга, и специалист проконсультирует его.
Электронная карта загружается мгновенно в предустановленное приложение Wallet для iPhone или подгружаемое бесплатное приложение Wallet Union для смартфонов на базе Android. После установки электронной карты клиенту начисляются баллы за покупки или пользование услугами по программе лояльности «Вместе навсегда» по обычной процедуре. Накопленные баллы сразу же отображаются на счете электронной карты.
Сколько человек уже пользуются сервисом электронных карт в дилерских центрах РОЛЬФ?
На сегодняшний день уже 54% клиентов РОЛЬФ Премиум загрузили карту в смартфоны. Однако с момента запуска нового сервиса прошел только месяц, и по нашим прогнозам, количество пользователей электронными картами среди клиентов РОЛЬФ Премиум будет расти.
Как пользоваться электронной картой после ее установки в соответствующее приложение?
Ответ представителя OSMI Cards:
Процедура пользования электронной картой ничем не отличается от работы с обычной пластиковой картой. Вы обращаетесь в автосалон за необходимыми вам услугами или товарами. При расчете предъявляете карту менеджеру прямо с экрана смартфона. После проведения транзакции электронная карта автоматически обновляется и визуально отражает текущий уровень накопленных бонусов.
Все функции пластиковой карты сохраняются на электронной карте, и, даже больше – клиенты могут получать онлайн информацию об акциях салонов. Вы избавлены от пластика в кошельке или сумке, и от необходимости вспоминать о нем каждый раз перед поездкой в автосалон за покупкой аксессуаров или для прохождения ТО.
В чем основная суть программы?
Программа лояльности РОЛЬФ Премиум «Вместе навсегда» позволяет совершать покупки, связанные с приобретением и обслуживанием автомобиля, с выгодой для клиента. Программа позволяет накапливать баллы за пользование услугами компании РОЛЬФ или за рекомендацию ее друзьям и знакомым, а также пользоваться различными привилегиями и специальными условиями у партнеров программы. Среди них, например, возможность оплачивать до 100% стоимости покупки или услуги баллами.
Ответ представителя OSMI Cards:
Наш клиент – компания РОЛЬФ – ориентирован на покупателей с самыми взыскательными требованиями к качеству оказываемых услуг. Сервис электронных карт действительно избавляет покупателя от мыслей о мелочах, позволяя концентрироваться на главном, и это удобно. Электронные карты – это абсолютно новый формат программ лояльности. Выдача карт осуществляется на основе технологий Wallet (предустановленное приложение в iOS) и Wallet Union (подгружаемое бесплатное приложение на Android). Они позволяют владельцам смартфонов хранить дисконтные/бонусные/накопительные карты, посадочные талоны, билеты и купоны и др. в электронном виде.
Компания OSMI Cards дает бизнесу готовый набор IT-решений в виде программного продукта для работы с технологией выдачи и обслуживания электронных карт, экономя ресурсы компании-клиента на создание собственного дорогостоящего решения.
Что должно заставить человека потратить время на освоение того, как пользоваться электронной картой, если он не знаком с Wallet?
Ответ представителя OSMI Cards:
Прежде всего, это удобство пользования. Конечно, сложно себе представить человека среди владельцев смартфонов или планшетов Apple, который ни разу не слышал о приложении Wallet. Но даже если такое предположить, у этого человека уйдет совсем немного времени, чтобы освоить программу и оценить, насколько ею удобно пользоваться как электронным бумажником.
Приведем пример из жизни. Очень часто мы оставляем многочисленные пластиковые карты дома, новых магазинов и заведений все больше, каждое предлагает вам свою карту лояльности, а в итоге они не помещаются в кошельке, потом не хватает места даже в отдельно выделенном держателе для карт. Мы их пересматриваем, отбираем только самые на наш взгляд востребованные карточки. В итоге – «той самой» карты нет с собой в нужный момент. С этим сталкивался каждый. А как часто вы заходите в личный кабинет на сайте интересующего магазина или кафе, чтобы проверить, сколько баллов у вас накопилось, и не идут ли сейчас какие-то акции? Вероятно, нечасто.
Как меняется картина с появлением электронных карт?
– Актуальная информация буквально у вас «под носом». Вы видите в режиме онлайн сумму накопленных бонусов/размер скидки и дату окончания действия карты. На карте отображаются все проводимые акции и мероприятия автосалона, информация о них приходит в виде push-уведомлений.
– Комфорт пользования картой. Ваши портмоне и сумка – без лишнего пластика, а вы уверены в том, что не забыли нужную карту дома, точнее, даже не думаете об этом.
– Комфорт хранения карты. Хранить карту в одном приложении, которое уже доступно при покупке смартфона (для iPhone) – это очень удобно и не требует лишних действий.
Это превосходит возможности пластиковых карт, при всем этом покупателю больше не придется прибегать к каким-либо информационным ресурсам, чтобы узнать об интересующих новостях. Карта сама оповестит своего владельца. Таким образом, для современного делового человека электронные карты – это очень удобная, и, осмелимся предположить, неизбежная альтернатива устаревшему пластику.
